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sábado, 24 de mayo de 2014

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Une qualité de service garantie et constante Un suivi permanent de la qualité. Une mesure de votre satisfaction pour prendre en compte vos besoins et améliorer la qualité de nos prestations.
Au téléphone, vos interlocuteurs se présentent, sont à votre écoute et prennent soin d'apporter toutes les réponses à vos questions.
Lors d'un appel, le temps de réponse n'excède pas 20 secondes en moyenne si vous appelez entre 8h30 et 17h30 du Lundi au Vendredi**.
Pour toute demande d'information sur nos produits et services, vous recevrez une réponse dans un délai maximum
de 5 jours ouvrés**.
Toutes les informations relatives aux cartes et aux réseaux accepteurs (stations, péages, parkings?) sont accessibles 24h/24 sur notre site Internet.
Grâce à notre extranet sécurisé, vous avez la possibilité de gérer vous-mêmes en toute liberté vos supports (cartes et badges) et services.
En cas de perte ou de vol de carte, un numéro spécial est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 afin de faire opposition**.
Dès que votre commande de cartes est enregistrée, celles-ci vous sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés**.
Votre facture est accompagnée d'un relevé détaillé de vos transactions précisant entre autres les montants de TVA,
les différents postes de dépenses?**.
* dans le cadre de l'offre Total GR Axeane.
** : voir conditions sur le site de Total .

 
 
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